Convertir la retroalimentación en acción

Convertir la retroalimentación en acción

Mejorar la forma en que una empresa apoya y se involucra con sus empleados puede atraer talento, mejorar la retención, impulsar la innovación y aumentar la satisfacción del cliente.

Pero gestionar la experiencia del empleado para obtener el máximo beneficio requiere que los líderes sepan lo que los empleados están viendo, sintiendo y queriendo, y luego respondan de manera juiciosa.

Impulsados por un mercado laboral ajustado, los líderes corporativos han invertido recientemente enormes cantidades de energía y recursos en recopilar retroalimentación de los empleados a través de encuestas rápidas, asambleas y giras de escucha.

grupos focales, recopilación de datos de foros de mensajes y otros métodos.

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El problema para muchos líderes es que cuando preguntan qué piensan los empleados, no saben qué hacer con lo que escuchan; a menudo luchan por traducir toda esta información en percepciones significativas y acciones concretas.

Una brecha entre la acumulación de información y la toma de acciones coherentes para responder puede disminuir el valor de la retroalimentación de los empleados con el tiempo; si persiste, los empleados pueden dejar de responder.