Feedback in Aktion umsetzen

Feedback in Aktion umsetzen

Die Unterstützung und Einbindung der Mitarbeiter durch ein Unternehmen zu verbessern, kann Talente anziehen, die Bindung erhöhen, Innovationen fördern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Aber das Management der Mitarbeitererfahrung für maximalen Nutzen erfordert von den Führungskräften, dass sie wissen, was die Mitarbeiter sehen, fühlen und wollen – und dann umsichtig reagieren.

Getrieben von einem angespannten Arbeitsmarkt haben Unternehmensleiter in letzter Zeit enorme Mengen an Energie und Ressourcen in die Sammlung von Mitarbeiterfeedback durch Pulsumfragen, Town Halls und Hörreisen investiert.

Fokusgruppen, Datenerfassung von Nachrichtenboards und andere Methoden.

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Das Problem für viele Führungskräfte ist, dass sie, wenn sie fragen, was die Mitarbeiter denken, nicht wissen, was sie mit dem Gehörten anfangen sollen – sie haben oft Schwierigkeiten, all diese Informationen in bedeutungsvolle Erkenntnisse und konkrete Maßnahmen zu übersetzen.

Eine Lücke zwischen dem Sammeln von Informationen und dem Ergreifen kohärenter Maßnahmen zur Reaktion kann den Wert des Feedbacks von Mitarbeitern im Laufe der Zeit mindern – und wenn dies anhält, könnten die Mitarbeiter aufhören zu reagieren.